Сфера деятельности: Приборы радиационного контроля и физ.факторов

НПП Гамма

 

Все клиенты  

Отзыв от руководителя отдела продаж

ТОО НПП "Гамма"

Владимира Александровича Ножкина

 
Предпосылки приобретения
Начиная с 2006 г. в отделе назревала необходимость внедрения какого-либо продукта помогающего вести учет наиболее трудоемких и критичных работ. Первоначально мною рассматривался недорогой продукт под названием «Договоры». Но по тем или иным причинам дальше использования демо-версии дело не пошло. В начале 2007 г. я уже плотнее стал заниматься тестированием нескольких демо-версий продуктов в числе которых были системы: Terrasoft, Sales Free, а также надстройка 1-С CRM. В тоже время и директор НПП «Гамма», по мере роста фирмы, стал задумываться о приобретении продукта, который позволил бы разделить бухгалтерский и управленческий учет.
В какой-то момент была получена информация о том, что фирма Logycom распространяет свой продукт под названием «Аструм». В результате после некоторых дебатов было принято решение в пользу приобретения программного продукта Аструм.
Начало
В начале 2008г. и началось внедрение этого продукта в НПП «Гамма». Были приобретены модуль CRM и ряд вспомогательных модулей. Первый квартал 2008г. ушел на то, чтобы приспособиться и изучить его в объеме необходимом для использования. Начиная же со второго квартала 2008г. отдел ПРК полностью перешел на работу в ПО Аструм. С этого времени можно считать, что и пошло накопление некоего опыта внедрения этого программного продукта. Правда опыт этот остался больше в голове и до сих пор никак не оформлен, потому как «Аструм» требует к себе постоянного внимания, поскольку какие-то изменения в ход БП или в ход движения и вывода документов происходят постоянно.
Развитие
Первоначально в работе использовался купленный модуль CRM и модуль для тестирования Товары. Довольно скоро стало ясно, что необходимо приобретать и модуль Товары. Использование этих двух модулей позволило замкнуть весь цикл работ, которые проводятся в отделе. При этом значительно облегчилось получение оперативной информации требующейся для работы:
  • Формирование складов
  • Получение оперативной информации об остатке на складах НПП «Гамма»,
  • Получение оперативной информации о планируемом поступлении на склад
  • (При этом необходимо, чтобы менеджеры отдела и логистическая служба аккуратно вносили бы информацию в Аструм)
  • Информации о текущих, планируемых и совершенных отгрузках,
  • Информации о долгах клиентов или наших долгах,
  • Информации о контактах с тем или иным клиентом,
  • Информацию о планируемом поступлении товара.
Очень нужной функцией модуля Товары является возможность внесения т.н. дополнительных расходов, т.е. расходов появляющихся во время работы над БП. Подобная информация позволяет оптимизировать в случае необходимости эти расходы.
Модуль Товары позволяет включить в работу все отделы, завязанные на заказ, поставку и отгрузку приборов (отдел-логист-склад)
После приобретения модуля Товары нами был получен для тестирования модуль «Прайс-лист». Нужный модуль, позволяющий оперативно получать информацию о себестоимости и цене на тот или иной товар.
Принцип работы с данным модулем в минимальном объеме был изучен быстро. Таким образом, с приобретением модуля Прайс-лист можно сказать 100% завершилось вооружение отдела продажи необходимыми инструментами для работы.
Использование модуля «Прайс-лист» позволяет автоматизировать подготовку коммерческих предложений.
В полную силу модуль прайс-лист пока не работает.
Основные проблемы:
Использование модуля Прайс-лист требует постоянного отслеживание цены у поставщиков, а также определения критериев назначения цены.
Следующим модулем, который был взят на тестирование, был модуль Отчеты. Модуль позволяющий получить самый  вкусный отчет о продажах за период, а также достаточно быстро на основе имеющегося материала, позволяющий сделать прогноз продаж на ближайший месяц-два по существующим БП.
В этом же модуле есть возможность получить множество других отчетов связанных, с движением товара, денег, долгов и.т.д. Но это все потенциально и будет востребовано по мере необходимости.
Последний модуль, взятый буквально вчера на тестирование — модуль Сервис. Применение этого модуля позволяет нам в полуавтоматическом режиме получать и обобщать материал, связанный с работой сервис-центра.
Итоги
  • По результатам более двух с половиной лет эксплуатации Аструм мы добились того, что отдел полностью переведен на работу в Аструм
  • Появилась возможность быстрого получения той или иной информации, связанной с работой с конкретным клиентом, а соответственно возможность корректировки.
  • Развитие программного обеспечения идет быстрее внедрения, поскольку выход релизов Аструм происходит 3-4 раза в год.
  • Потенциал ПО значительно больше того, что используется
  • Возможность быстрого внедрения новых БП
  • В настоящее время по каждому клиенту имеется возможность учесть все возможные прямые расходы при осуществлении каждой сделки и в результате получить сумму дохода, при определении которого учитываются эти расходы
  • Простое устранение глюков программы при обращении в службу поддержки
Сложности:
  • Сопротивление менеджеров ведению информации в Аструм, когда ведут клиента по бумажке, не внося контакты.
  • Недостаточная квалификация персонала, когда одна ошибка может дать неправильный результат. Поэтому необходимо обучение.
  • Сложность структурирования большого количества контактов.
Обобщая все можно сказать, что внедрение Аструма должно продолжаться дальше, привлекая в результате все отделы.
  • Программное обеспечение, имеющееся сейчас, позволяет сделать это в короткие сроки. Думается, что достаточно максимум полгода, чтобы перевести на работу в Аструм всю фирму.
  • Однако после того, как это произойдет возможно речь будет идти о том, чтобы заводить специального человека для обслуживания Аструм (БП, отчеты, администрирование, обучение, решение др.орг.вопросов).
  • Пока Аструм используется все же как хранилище информации, но не инструмент, позволяющий массово принимать решения. Но это не вина Аструма, а беда исполнителей.
  • С точки зрения знания возможностей Аструм можно сказать, что мы его знаем на 30-35%. С точки зрения использования — мы используем его на 20-25%.
  • В ближайшей перспективе необходимо уделить больше внимания улучшению работы с клиентами пользуясь имеющейся в «Аструм» информацией.